📢 ¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2! 📢
Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.
¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!
Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.
💡 Lo que harás en tu día a día:
✔️ Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
✔️ Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
✔️ Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
✔️ Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
✔️ Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
✔️ Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
✔️ Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
✔️ Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
✔️ Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
✔️ Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.
Lo que ofrecemos
🎯 Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.
💰 Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
📅 Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
🕒 Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
📍 Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
📚 Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026.
🚀 Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.
¿Cómo apuntarte?
Si tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center, dominas el catalán y buscas un nuevo reto profesional donde desarrollar tus habilidades de liderazgo, ¡queremos conocerte!
Haz clic en "Inscribirme en la oferta" y envíanos tu CV. 📩
¡Te estamos esperando! 💼✨
¿Qué buscamos?
🔹 Imprescindible catalán mínimo nivel B2.
🔹 Imprescindible experiencia previa como coordinador o Team Leader en Contact Center.
🔹 Conocimientos medios-altos de Google Sheets y Excel.
🔹 Experiencia en el manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
🔹 Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos orientada a resultados.
🔹 Comunicación asertiva, clara y adaptada a diferentes perfiles.
🔹 Habilidades para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias.
🔹 Capacidad de organización, priorización y gestión del tiempo.
🔹 Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
🔹 Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas.
🔹 Habilidad para proporcionar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
🔹 Persona dinámica, resolutiva y con capacidad para fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.